# Retourbeleid en annulering
World of Taste Benelux | MarCoffee International B.V.
Versie 27 oktober 2026

## 1. Contact en verkoper
World of Taste Benelux is een handelsnaam van MarCoffee International B.V. Adres en retouradres: Trawlerkade 48, 1976 CB IJmuiden, Nederland. E-mail: info@marcoffeeinternational.nl. Telefoon: 085-0814080. KvK: 92236375. Btw-identificatienummer: NL865948963B01.
Dit beleid hoort bij onze algemene voorwaarden. Een particulier die buiten beroep of bedrijf koopt is consument. Voor zakelijke klanten gelden andere retourregels. Wettelijke rechten gaan altijd vóór een afwijkende bepaling.

## 2. Consument: 14 dagen bedenktijd
Bij koop op afstand, bijvoorbeeld via internet of telefoon, kunt u in beginsel zonder reden herroepen. De termijn eindigt 14 dagen na de dag waarop u of uw aangewezen derde het product ontvangt. Bij één bestelling met afzonderlijke leveringen telt het laatste product of onderdeel; bij regelmatige productleveringen het eerste product. Voor diensten geldt in beginsel 14 dagen na de dag van het sluiten van de overeenkomst. Herroepen vóór levering mag ook. Bij ontbrekende verplichte informatie geldt de wettelijke verlenging.
Laat vóór het einde van de termijn duidelijk weten dat u van de overeenkomst af wilt, per e-mail, brief of telefoon via de gegevens hierboven. U mag het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet. Bewaar bewijs van uw melding. Alleen een product terugsturen is niet voldoende. Toestemming vooraf is niet nodig voor een wettelijk herroepingsrecht.

## 3. Retourneren en beoordelen
Stuur het product binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug of geef het op afspraak af op het retouradres. Tijdig verzenden is voldoende; het hoeft niet binnen die termijn al bij ons binnen te zijn. Stuur alle meegeleverde onderdelen en accessoires mee en gebruik een stevige beschermende verpakking. De originele verpakking is wenselijk als u die nog heeft, maar is geen absolute voorwaarde voor herroeping.
U mag een product uitpakken en beoordelen voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, vergelijkbaar met een winkel. Gaat gebruik verder en ontstaat daardoor waardevermindering, dan kan die werkelijke waardevermindering worden verrekend als wij u vooraf juist over herroeping hebben geïnformeerd. Wij weigeren een machine niet automatisch omdat zij is uitgepakt of gebruikt of omdat er water in heeft gezeten. Er geldt geen standaard inhouding of restockingpercentage bij wettelijke herroeping.
Maak een koffiemachine voor veilig vervoer leeg en schoon en verpak losse onderdelen apart. Volg redelijke transportinstructies. Bewaar het verzendbewijs. Bij een zelf geregelde retour ligt het transportrisico in beginsel bij u; bieden wij zelf ophalen aan, dan dragen wij dit risico vanaf afgifte aan onze vervoerder.

## 4. Retourkosten en terugbetaling
De directe kosten van terugzenden zijn alleen voor de consument als wij dit vóór de koop duidelijk hebben meegedeeld, ook buiten de algemene voorwaarden. Kan een zware machine niet normaal met de post retour, dan moeten wij vóór de koop de retourkosten of een redelijke raming daarvan geven. Hebben wij de vereiste kosteninformatie niet gegeven, dan dragen wij de betreffende retourkosten. U kunt vóór verzending informeren naar een passende transportmogelijkheid; dit mag uw herroeping niet vertragen of afhankelijk maken van onze toestemming.
Bij volledige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding. Wij mogen bij producten wachten op ontvangst of een verzendbewijs, afhankelijk van wat eerder gebeurt, tenzij wij zelf ophalen aanbieden. Extra kosten van een door u gekozen duurdere bezorgwijze hoeven niet terugbetaald te worden. Bij gedeeltelijke herroeping betalen wij de bedragen terug die aan het geretourneerde deel zijn toe te rekenen.
Terugbetaling gebeurt zonder kosten via hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Bij wettelijke herroeping of een andere wettelijke geldterugbetaling verplichten wij u niet een waardebon te accepteren.

## 5. Uitzonderingen
Een wettelijke uitzondering geldt alleen als aan de voorwaarden daarvoor is voldaan en wij deze vóór de overeenkomst duidelijk hebben meegedeeld. Denk aan werkelijk persoonlijk maatwerk, snel bederfelijke producten, of verzegelde goederen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken.
Niet alle koffie, levensmiddelen, reinigingsmiddelen, filters, onderdelen of gebruikte machines vallen automatisch onder een uitzondering. Een standaardmachine speciaal voor u inkopen of gereedmaken maakt deze op zichzelf niet tot maatwerk. Voor diensten die tijdens bedenktijd beginnen of volledig worden uitgevoerd gelden de afzonderlijke wettelijke informatie- en instemmingseisen uit onze algemene voorwaarden.

## 6. Defect, verkeerde levering of schade
Meld een probleem zo spoedig mogelijk via onze contactgegevens, met omschrijving, bestelnummer als beschikbaar en eventueel foto's. Een consument behoudt wettelijke garantie; melden binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig. Een melding binnen 48 uur of een foto is geen absolute voorwaarde voor die rechten.
Bij een terecht beroep op wettelijke garantie regelen wij volgens de wet kosteloos herstel of vervanging, of waar van toepassing prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling. Noodzakelijke retour- of transportkosten zijn dan voor ons. Gebruik hiervoor niet onnodig de gewone herroeping als het om een gebrek gaat. Stem transport zo mogelijk met ons af. Wij blijven als verkoper uw aanspreekpunt.

## 7. Vrijwillige retour: waardebon
Zakelijke klanten hebben geen wettelijk consumentenherroepingsrecht. Ook bij een gewone winkelkoop door een consument bestaat geen algemeen recht op retour wegens spijt. Buiten wettelijke aanspraken accepteren wij een retour uitsluitend na schriftelijk akkoord over product, staat, termijn en vergoeding.
Bij een vrijwillig geaccepteerde zakelijke retour ontvangt u een waardebon in plaats van geld, tenzij anders afgesproken. Dit kan bij een vrijwillige consumentenretour buiten wettelijke rechten ook worden afgesproken als dit vooraf duidelijk is. De bon is vijf jaar geldig vanaf uitgifte, kan bij World of Taste in delen worden besteed en behoudt het resterende saldo binnen die termijn. Hij is niet inwisselbaar voor geld. Een eventuele correctie voor schade of ontbrekende onderdelen spreken wij afzonderlijk af.
Deze bonregeling geldt niet bij wettelijke herroeping, ontbinding wegens een tekortkoming van ons, wettelijke garantie of andere verplichte terugbetaling.

## 8. Een geaccepteerde offerte annuleren
Een offerte die u nog niet heeft geaccepteerd kunt u kosteloos afwijzen. Na acceptatie kan een overeenkomst bestaan. Voor vrijwillige annulering van een zakelijke koop vóór levering geldt 25% van de afgesproken aankoopsom exclusief btw, met matiging als de redelijke schade na besparingen en hergebruik of doorverkoop lager is. Wij rekenen dezelfde schade niet nogmaals apart.
Bij consumentenkoop buiten wettelijke kosteloze beëindiging is 25% van de aankoopsom inclusief btw uitsluitend een bovengrens. Alleen onderbouwde redelijke schade, met aftrek van besparingen en hergebruik of doorverkoop, wordt vergoed. Bij lagere of geen schade wordt minder of niets berekend. Op deze regeling wijzen wij vóór aanvaarding van de offerte afzonderlijk.
De vergoeding geldt niet bij wettelijk herroepen of rechtsgeldige ontbinding wegens een tekortkoming van ons. Voor opdracht, aanneming, reparatie en huur gelden eerst de toepasselijke wettelijke opzeggings- en afrekenregels; het kooppercentage geldt niet automatisch. Een terug te betalen voorschotsaldo wordt niet zonder uw afzonderlijke vrijwillige instemming omgezet in een bon.

## 9. Praktische informatie
Wij plaatsen of installeren geen machines bij particulieren. Bij consumentenkoop gaat het om levering of afhalen. Zakelijke installatie wordt afzonderlijk in de offerte vastgelegd. Raadpleeg de algemene voorwaarden voor zakelijke plaatsing, huur, onderhoud, aansprakelijkheid en klachten. Voor vragen kunt u ons bellen of mailen via de gegevens onder artikel 1.