RETOURBELEID – WORLD OF TASTE BENELUX

Versie: oktober 2025
Verantwoordelijke:
World of Taste Benelux
Onderdeel van Marcoffee International B.V.
Trawlerkade 48, 1976 CB IJmuiden, Nederland
info@marcoffeeinternational.nl
www.worldoftastebenelux.nl

KvK: 87956861 | BTW: NL004673651B30

1. Algemeen

Bij World of Taste Benelux staan kwaliteit, eerlijkheid en transparantie centraal.
Wij leveren uitsluitend producten van hoge kwaliteit, en behandelen elke bestelling met zorg.
Mocht er onverhoopt iets niet in orde zijn, dan lossen wij dat snel en professioneel op.
Ons retourbeleid is bedoeld om misverstanden te voorkomen en eerlijke handel te garanderen — zowel voor klant als leverancier.

2. Herroepingsrecht voor consumenten

Wanneer u als consument (particulier) een product koopt via onze website, heeft u het recht de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (conform de Nederlandse wetgeving).

Meld uw retour schriftelijk via info@marcoffeeinternational.nl
 binnen 14 dagen na ontvangst.

Na aanmelding heeft u nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.

De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet het product:

Ongebruikt zijn;

In originele, onbeschadigde verpakking zitten;

Volledig en schoon geretourneerd worden.

3. Uitsluiting van herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op de volgende producten en situaties:

Koffie, voedingsmiddelen en hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken of verpakking geopend is.

Maatwerkproducten of gepersonaliseerde artikelen (zoals bedrukte verpakkingen of logo’s).

Elektronische apparaten of onderdelen die zijn gebruikt of waarin vloeistoffen (water, melk, koffie) zijn geweest.

Onderhouds- en reinigingsproducten, filters, pakkingen en toebehoren.

Zakelijke bestellingen (B2B) – zie artikel 4.

4. Zakelijke klanten (B2B)

Voor zakelijke bestellingen geldt géén wettelijk herroepingsrecht.
Een zakelijke aankoop is bindend zodra de bestelling is bevestigd of betaald.
Retouren door bedrijven worden uitsluitend geaccepteerd na schriftelijke goedkeuring door World of Taste Benelux, en kunnen worden onderworpen aan administratie- of restockingkosten (minimaal 15% van de orderwaarde).

5. Beschadigde of foutieve levering

Wij doen er alles aan om uw bestelling correct te leveren.
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst.
Mocht een product beschadigd of onjuist geleverd zijn, meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@marcoffeeinternational.nl
 met:

Uw bestelnummer;

Foto’s van het product en de verpakking;

Korte omschrijving van het probleem.

Na beoordeling ontvangt u binnen 2 werkdagen een passende oplossing: vervanging, herstel of terugbetaling.
Let op: transportschade dient ook direct bij aflevering aan de vervoerder gemeld te worden.

6. Voorwaarden voor retourzendingen

Om een retour te kunnen accepteren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:

Het product is ongebruikt, onbeschadigd en compleet (incl. accessoires en handleidingen).

De originele verpakking is onbeschadigd en schoon.

De retourzending is binnen 14 dagen na aanmelding ontvangen.

De retourzending is veilig verpakt (product mag niet los in de doos liggen).

Zendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen geheel of gedeeltelijk worden geweigerd of verrekend.

7. Terugbetaling

Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending:

Wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort.

Verzendkosten van de heenzending worden alleen terugbetaald bij een fout van onze kant.

Bij gedeeltelijke retouren wordt uitsluitend het bedrag van de geretourneerde artikelen gecrediteerd.

Indien het product beschadigd of gebruikt retourkomt, kan een waardevermindering worden toegepast.

8. Schade, verkeerd gebruik of nalatigheid

Productschade die het gevolg is van verkeerd gebruik, onjuiste installatie, onvoldoende onderhoud of nalatigheid, valt niet onder dit retourbeleid.
Voorbeelden hiervan zijn:

Onjuiste aansluiting van koffiemachines;

Gebruik van verkeerde schoonmaakmiddelen;

Beschadiging door val-, water- of stroomschade;

Onjuist gebruik van filters of accessoires.

In dergelijke gevallen vervalt elk recht op vergoeding of retour.

9. Transport van retouren

U bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.
Wij adviseren gebruik te maken van aangetekende verzending met Track & Trace.
World of Taste Benelux is niet aansprakelijk voor verloren, vertraagde of beschadigde retourzendingen.

10. Samenvatting
Type aankoop	Recht op retour	Termijn	Kosten	Voorwaarden
Particulier (consument)	Ja	14 dagen na ontvangst	Retourkosten voor klant	Ongebruikt, originele verpakking
Zakelijk (B2B)	Nee, tenzij schriftelijk akkoord	n.v.t.	n.v.t.	Alleen na goedkeuring
Beschadigd of fout geleverd	Ja	Binnen 48 uur melden	Wij betalen retour	Foto + melding verplicht
11. Contact

Voor vragen of retouraanvragen:
📧 info@marcoffeeinternational.nl

📍 Trawlerkade 48, 1976 CB IJmuiden, Nederland
🕓 Maandag t/m vrijdag – 09:00 tot 17:00

12. Slotbepaling

Wij behandelen elke klant eerlijk, maar ook volgens vaste regels.
Misbruik van het retourbeleid, oneerlijke claims of bewuste beschadiging van producten wordt niet geaccepteerd en kan leiden tot weigering van toekomstige bestellingen.
Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van dit retourbeleid en hiermee akkoord te gaan.